ServiceNow zeigt KI-Zukunft mit Agenten und Control-Tower auf dem World Forum 2025

ServiceNow zeigt KI-Zukunft mit Agenten und Control-Tower auf dem World Forum 2025

ServiceNow skizziert Pläne für die nächste Phase der Unternehmens-KI auf dem World Forum 2025 in München

Das Event brachte über 3.000 Teilnehmer zusammen, um zu erkunden, wie Unternehmen über grundlegende Automatisierung hinauswachsen und fortschrittlichere KI-Lösungen einführen können. Führende Vertreter des Unternehmens betonten, dass die KI-Transformation bereits im Gange ist – und sich beschleunigt.

Auf dem Forum präsentierte ServiceNow seine Vision einer KI-gesteuerten Zukunft, die auf vier zentralen Säulen basiert: Jede KI, Jede Datenquelle, Jeder Workflow und Jede Branche. Das Unternehmen positionierte sich dabei nicht nur als Anbieter von IT-Service-Management (ITSM), sondern als durchgängige End-to-End-Plattform für Unternehmens-KI. Führungskräfte demonstrierten agentenbasierte KI in Aktion, bei der Systeme komplexe Arbeitsabläufe mithilfe von Text-, Sprach- und bildbasierten Interaktionen automatisieren.

Ein Höhepunkt war die Vorstellung des KI-Control-Towers, eines neuen Tools, das mehrere KI-Modelle integriert und gleichzeitig Governance, Transparenz und Nachverfolgbarkeit gewährleistet. Praktische Beispiele umfassten Siemens Healthineers, das durch den Einsatz von KI-Assistenten in operativen Aufgaben erhebliche Zeitersparnisse verzeichnete. Eine Podiumsdiskussion mit Vertretern von Orange Business, Schwarz IT und Booking.com beleuchtete zudem, wie KI Prozesse im Einzelhandel, in der Fertigung und im Kundenservice optimieren kann.

Robert Rosellen, Vice President Sales und Deutschland-Chef von ServiceNow, unterstrich, dass der Wandel hin zur KI bereits stattfindet – und nicht erst beginnt. Das Unternehmen will Unternehmen dabei unterstützen, messbare Produktivitätsgewinne innerhalb von Monaten statt Jahren zu erzielen. Künftige Veröffentlichungen werden erweiterte Zugriffe auf konversationelle KI und Sprachfunktionen umfassen, um die Interaktion von Mitarbeitern mit Unternehmenssystemen weiter zu vereinfachen.

ServiceNows Strategie zielt darauf ab, KI praxisnah und skalierbar für alle Branchen zu machen. Die auf dem Forum vorgestellten Tools und Governance-Rahmenwerke sollen die Implementierungszeiten verkürzen und gleichzeitig klare Effizienzsteigerungen liefern. Deutsche Unternehmen verzeichnen bereits Erfolge in Bereichen wie Finanzkontrollen und Kundensupport – ein Zeichen für die bevorstehende breitere Einführung.