Münchens Feuerwehr nutzt KI-Sprachassistent für Krankentransporte – eine Revolution im Rettungsdienst

Münchens Feuerwehr nutzt KI-Sprachassistent für Krankentransporte – eine Revolution im Rettungsdienst

Münchens Feuerwehr setzt KI-gestützten Sprachassistenten für nicht dringende Krankentransporte ein

Die Münchner Feuerwehr hat einen KI-basierten Sprachbot eingeführt, der Anrufe zu nicht dringlichen Krankentransporten entgegennimmt. Das in Zusammenarbeit mit Microsoft Deutschland entwickelte System soll die Mitarbeiter entlasten, die täglich Tausende Anrufe bearbeiten. Behördenvertreter bezeichnen den Schritt als wichtigen Meilenstein auf dem Weg zu mehr digitaler Effizienz im Rettungsdienst.

Das Integrierte Leitstellen-System (ILS) der Stadt verzeichnet rund 2.500 Anrufe pro Tag, darunter etwa 400 Anfragen für Patiententransporte. Bisher banden diese nicht akuten Fälle Personal, das nun vermehrt für zeitkritische Notfälle zur Verfügung steht. Wolfgang Schäuble, Leiter der Feuerwehr München, verwies auf die steigende Nachfrage nach Rettungsdiensten als Hauptgrund für die Automatisierung.

Der auf Microsoft Azure basierende Sprachassistent wurde speziell für den Rettungsdienst konzipiert. Pilotversuche bestätigten, dass er zuverlässig alle erforderlichen Informationen während des Erstkontakts erfasst. Dadurch entfällt die durchschnittliche Bearbeitungszeit von dreieinhalb Minuten pro Anruf – eine Entlastung für die Mitarbeiter in der Leitstelle und die klinischen Teams.

Datenschutz war von Anfang an eine zentrale Anforderung. Sämtliche Anrufabwicklung und Datenspeicherung bleiben innerhalb der eigenen Infrastruktur der Feuerwehr und erfüllen damit strenge Datenschutz- und Compliance-Vorgaben. Die Entwicklung erfolgte in enger Abstimmung mit den IT- und Datenschutzteams der Feuerwehr sowie beteiligten Krankenhäusern, um klare Verantwortungsbereiche zwischen Mensch und KI zu definieren.

Dr. Hanna Sammüller, Münchens Leiterin der Verwaltungsangelegenheiten, betonte, dass das Projekt einen Fortschritt bei der Modernisierung der Notfallversorgung darstelle. Bisher haben jedoch keine Krankenhäuser in der Stadt Pläne bekannt gegeben, ähnliche Systeme für nicht dringliche Transporte einzuführen, und konkrete Umsetzungsschritte stehen noch aus.

Der KI-Sprachbot ist nun im Einsatz und reduziert die Arbeitsbelastung der Leitstellenmitarbeiter, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit einzugehen. Er übernimmt Routineanfragen zu Transporten, sodass sich das Personal auf lebenswichtige Notfälle konzentrieren kann. Das System unterstreicht Münchens Bestrebungen, digitale Lösungen im Bereich der öffentlichen Sicherheit voranzutreiben.